Aktives Zuhören beginnt mit kleinen Signalen, die dem Gesprächspartner zeigen, dass Sie da sind und folgen. Dabei geht es nicht darum, jeden Satz zu kommentieren, sondern durch gezielte Reaktionen die Verbindung aufrechtzuerhalten.

[+] Beispiele für verbale Bestätigung:

• „Mhmmm“
• „Verstehe.“
• „Aha, interessant.“
• „Ja, auch ein wichtiger Punkt.“

[+] Beispiele für nonverbale Bestätigung

• Blickkontakt herstellen und halten
• Freundliches, zustimmendes Nicken
• Lächeln, freundlich schauen
• Offene, zugewandte Körperhaltung

Diese kurzen Rückmeldungen zeigen Ihrem Gesprächspartner, dass Sie ihn wahrnehmen und dass sein Gesagtes bei Ihnen ankommt.

Eine der effektivsten Techniken des aktiven Zuhörens ist das Paraphrasieren. Dabei fassen Sie das Gesagte in Ihren eigenen Worten zusammen. Das zeigt nicht nur, dass Sie aufmerksam waren, sondern hilft auch, mögliche Missverständnisse direkt zu klären.

[+] Beispiele für Paraphrasieren:

• „Sie meinen also, dass …?“
• „Wenn ich Sie richtig verstehe, dann …“
• „Zusammengefasst sagen Sie, dass …“

Durch diese Technik geben Sie Ihrem Gesprächspartner die Möglichkeit, das Gesagte zu bestätigen oder zu korrigieren.

Übung:
Versuchen Sie in Gesprächen mindestens einmal bewusst eine Aussage Ihres Gegenübers in eigenen Worten zusammenzufassen. Achten Sie darauf, nicht nur einzelne Wörter zu wiederholen, sondern den Inhalt in neuer Form auszudrücken.

Neben den Fakten sind es vor allem Emotionen, die in Gesprächen eine Rolle spielen. Wer aktives Zuhören wirklich beherrscht, geht deshalb nicht nur auf den Inhalt ein, sondern auch auf die Gefühle des Gesprächspartners.

[+] Beispiele für emotionale Spiegelung:

• „Das klingt, als hätte es Sie wirklich geärgert.“
• „Ich merke, dass Sie sich darüber freuen.“
• „Das scheint für Sie ein frustrierendes Erlebnis gewesen zu sein.“

Durch diese Technik fühlt sich Ihr Gegenüber verstanden und öffnet sich eher weiter im Gespräch.

Übung:
Achten Sie in Gesprächen darauf, wie Ihr Gegenüber sich fühlt, und versuchen Sie, diese Emotionen in Worte zu fassen. Besonders in Konfliktsituationen kann das wahre Wunder wirken. Damit Ihnen das gelingt, kommen Sie dem Faszinosum „Emotionen“ auf die Spur: Erstellen Sie eine Liste, in der Sie Grundgefühle wie Angst oder Wut einmal differenziert benennen: angsterfüllt · angstvoll · bange…bekümmert · besorgt (um, wegen) · furchtsam…